In seiner Diplomarbeit „Kundenabwanderung und Kundenrückgewinnung in Industriegüterbeziehungen“ erforscht Frédéric Frisch die Möglichkeiten, Chancen und Methoden des Churn Managements. Für eine kleine empirische Erhebung in Form von telefonischen Experteninterviews sucht er noch interessierte Teilnehmer.
„Churn Management“ ist laut Wikipedia „ein Kunstwort aus ‚Change‘ und ‚Turn‘ und bezeichnet den Versuch, Kundenabwanderungen zu vermeiden.“
Durch einen Beitrag in der XING-Gruppe „B2B-Marketing“ wurde ich auf diese interessante Untersuchung aufmerksam. Frédéric Frisch schreibt dort:
„Aufgrund der Aktualität gesättigter Märkte und potentialsuchender Unternehmen im Investitionsgüterbereich, empfinde ich die Thematik der Geschäftsbeziehungsbeendigung und des -wiederaufbaus als äußerst entscheidend für den weiteren wirtschaftlichen Erfolg mittelständischer Unternehmen. Dieses Interesse hat mich dazu veranlasst, eine Diplomarbeit mit dem Thema der ‚Kundenabwanderung und Kundenrückgewinnung in Industriegüterbeziehungen‘ an der Universität Stuttgart zu verfassen. Ich beleuchte sozusagen die Kehrseite der ehemals frisch angeworbenen Kunden und versuche die Möglichkeiten, Chancen und Methoden des Churn Management, und bei dessen Scheitern, die Erfolgsaussichten und Maßnahmen von Rückgewinnungsaktivitäten so vollständig wie möglich zu erforschen.
Im Rahmen meiner Diplomarbeit führe ich deshalb eine kleine empirische Erhebung durch, die auf telefonischen Experteninterviews aufbaut. […] Des Weiteren stellt sich diese Befragung als äußerst fruchtbar für Praxistransfers dar und bietet ferner durch die Auseinandersetzung des Befragten mit diesem Bereich auch einen hohen Wissenszuwachs auf dessen Seite.
Wenn Sie sich für diese Problematik interessieren und zudem noch eine halbe Stunde Ihrer Zeit erübrigen können, würde ich mich über Rückmeldungen jeglicher Art sehr freuen und Ihnen bei dieser Gelegenheit gerne einen kleinen Fragebogen per Email zukommen lassen.
Quelle: XING-Gruppe „B2B-Marketing“, Forum „B2B-Kundenpflege und -Kundenbindung“
Im Rahmen des Datenschutzes werden eventuell konkurrierende Unternehmen selbstverständlich anonymisiert, so dass weder Firmen- noch Expertenname erwähnt, wohl aber nachvollziehbar umschrieben werden.
Wer sich gerne an der Erhebung beteiligen möchte, kann Frédéric Frisch direkt per XING erreichen. (Achtung: Nur Premium-Mitglieder können anderen Mitgliedern Nachrichten schicken.) Als Nicht-XING-Mitglied können Sie gerne auch mir eine kurze Nachricht zukommen lassen. Ich leite Ihren Teilnahmewunsch dann an Herrn Frisch weiter. Selbstverständlich werden alle Daten absolut vertraulich behandelt.
Nach Abschluss der Diplomarbeit werde ich versuchen, Herrn Frisch dazu zu bewegen, die Resultate seiner Forschungen in einem kleinen Interview in diesem Blog vorzustellen.
Artikel (RSS)