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Kundenbindung

„Neben Maßnahmen, die der Zufriedenheit des Kunden dienen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft. Die Unternehmung nutzt dabei ihr Akquisitorisches Potenzial.“ (Quelle: Wikipedia)

Umfrage zum Thema „Kundennutzen von B2B-Internetportalen im Messewesen“

Für eine Studie im Rahmen ihrer Diplomarbeit sucht Ira Hipfner Unternehmen, die an einer Onlinebefragung teilnehmen. Es geht dabei um Fragen zur Nutzung solcher Portale in den verschiedenen Zielgruppen, zu Funktionen und relevanten Inhalten. mehr…

Studie zum Churn Management

Universität Stuttgart

In seiner Diplomarbeit „Kundenabwanderung und Kundenrückgewinnung in Industriegüterbeziehungen“ erforscht Frédéric Frisch die Möglichkeiten, Chancen und Methoden des Churn Managements. Für eine kleine empirische Erhebung in Form von telefonischen Experteninterviews sucht er noch interessierte Teilnehmer. mehr…

Geldwerte Kundenkommunikation – Kataloginhalte, die sich bezahlt machen

Nebenbei und obendrein

Haben Sie schon einmal versucht, für „normale“ Newsletter-Inhalte Geld zu verlangen? Abgesehen von kommerziellen Newslettern von Börsen-Infodiensten und ähnlichen Unternehmen, klingt dieses Vorhaben zunächst ein wenig abwegig. Doch in Rahmen einer Zweitverwertung kann dieses Vorgehen funktionieren – Qualität vorausgesetzt. mehr…

„Kunden-Feedback erhalten“ ist wichtigster Beweggrund für britische Business-Blogger

Laut einer Studie, die Loudhouse Research für die britische PR-Agentur Inferno Communications durchgeführt hat, ist die Hälfte der befragten Unternehmen (300 britische Unternehmen mit mehr als 250 Angestellten) im Bereich Blogs aktiv. Entweder unterhalten sie eigene Corporate Blogs oder ermutigen ihre Mitarbeiter, in Blogs zu kommentieren. mehr…

Deutscher Mittelstand lässt zu viele E-Mails unbeantwortet

Sie haben Post.

Ein Drittel der E-Mail-Anfragen, die deutsche Mittelständler erreichen, bleibt unbeantwortet. Grund dafür sind laut einer Untersuchung der Hamburger Softwarefirma Novomind überquellende Digitalbriefkästen der KMUs, in denen täglich insgesamt mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails landen. mehr…

Benchmarkstudie zur emotionalen Kundenbindung

Kundenfocus Deutschland 2007

Zufriedene Kunden sind nicht immer auch treue Kunden. Die enge Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung löst sich immer mehr auf. mehr…

Farbenfrohe Werbung auf Kassenbons

Werbung auf Kassenbons ist an sich nicht neu. Wer beispielsweise seinen Kassenzettel des letzten IKEA-Besuchs einmal genau ansieht, wird die (regelmäßig wechselnde) Werbung für Aktionsangebote aller Art bemerken. Genaues hinsehen ist jedoch schon erforderlich. Zwar sind die Angebote ganz oben auf dem Kassenzettel platziert und außerdem in größerer Schrift als die restlichen Angaben. Doch trotzdem sticht er aus der einheitsdunkelgrauen Textwüste nicht gerade heraus. mehr…